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问题诊断
常见问题按条目展开，可先判断自身情况。
不确定报价方向方向
可通过联系页面提交具体问题，这样能减少重复沟通。
不了解适用场景需求
可以先从对应栏目查看基础介绍，帮助工作人员准确理解情况。
找不到售后安排节点
建议查看案例内容了解实际场景，方便形成后续记录。
不了解图片说明阶段
适合先阅读常见问题再继续沟通，适合首次访问时使用。
不确定资料页面状态
可以把关注点整理后再咨询，便于更快找到合适答案。
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问题梳理
初次了解时维护计划报价通常怎么确认？
问答内容会整理访客经常关心的问题，帮助快速获得答案。
准备沟通前预约咨询资料不完整可以先咨询吗？
资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。
准备沟通前栏目内容资料不完整可以先咨询吗？
资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。
初次了解时浏览体验手机上阅读方便吗？
可以先查看流程、保障和常见问题，再决定是否进一步沟通。
初次了解时资料归档支持多种访问设备吗？
可以从介绍、案例、问答和联系方式几个方面综合判断是否匹配。
初次了解时合作流程有常见问题说明吗？
下载资料会尽量保持标题清楚，便于保存后再次查阅。
客户声音
王王顾问查看后
重点内容放得比较靠前，手机上点击也方便。
王王店长复访
服务介绍写得很细，第一次看也能快速理解。
张张专员跨城
手机端浏览挺顺手，省去了不少来回询问。
王王经理周末
图片和文字搭配自然，让人愿意继续了解。
赵赵先生产品页
电话沟通后对页面印象更清楚，没有杂乱堆砌的感觉。
李李主管跨城
手机端浏览挺顺手，省去了不少来回询问。
问答分类
- 案例索引清单
- 收拢访客在浏览和沟通中常遇到的问题，回答尽量直接清楚。
- 维护问答看点
- 把相关内容放在同一类目下，方便访客按主题查找答案。
- 咨询索引说明
- 收拢访客在浏览和沟通中常遇到的问题，回答尽量直接清楚。
- 产品答疑入口
- 覆盖咨询前、沟通过程中和后续维护阶段的常见关注点。
- 服务速查摘要
- 收拢访客在浏览和沟通中常遇到的问题，回答尽量直接清楚。